1. Предмет договора

1.1. Оператор предоставляет Абоненту услуги телематической связи, Интернет и иные связанные с ними услуги на основании лицензии Федеральной службы по надзору в сфере связи РФ № Л030-00114-77/00058474, в соответствии с условиями настоящего Договора и его Приложений. Предоставление доступа к сети передачи данных — по технологии Ethernet, Ethernet (FTTB).

1.2. Оператор выделяет сетевую карту, кабель для прокладки по квартире (дому, прочему помещению), подключает персональный компьютер (далее — ПК) Абонента к локально-вычислительной сети (далее — ЛВС) Оператора и осуществляет дальнейшее абонентское обслуживание.

1.3. Абонент обязуется осуществлять все платежи в соответствии с настоящим договором и прейскурантом Оператора.

2. Стоимость услуг и порядок расчётов

2.1. Ежемесячная абонентская плата — за оказание услуг согласно действующему тарифу Оператора (Приложение № 1 к Договору на момент выставления счёта). Все расчёты за оказанные услуги производятся в рублях.

2.2. Счёт за подключение, абонентское обслуживание, дополнительные услуги и покупку товара оплачивается через кассу Оператора или перечислением на расчётный счёт Оператора с обязательным подтверждением оплаты; счёт считается оплаченным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Оператора.

2.3. Начало работ по подключению ПК Абонента к ЛВС осуществляется после подписания договора и оплаты счёта согласно п. 2.2.

2.4. Датой начала предоставления услуг считается дата фактического подключения к ЛВС, оплата абонентской платы и дополнительных услуг.

2.5. Дальнейшее обслуживание оплачивается согласно п. 2.1, п. 2.2 на условиях полной предоплаты за один или несколько месяцев — не позднее одного дня после окончания оплаченного срока обслуживания.

2.6. Оператор оставляет за собой право временного отключения ПК Абонента от ЛВС (без освобождения от абонентской платы) в случае:

• если ПК Абонента является носителем вируса, влияющего на работу ЛВС;
• при нарушении законов РФ;
• при нарушении установленных Оператором правил и норм поведения в ЛВС;
• при уклонении от абонентской платы один и более месяцев; восстановление обслуживания — согласно п. «Повторное подключение» прейскуранта Оператора.

3. Обязанности сторон

3.1. Подключение ПК Абонента к ЛВС Оператора производится в течение 30 рабочих дней в два этапа: протяжка кабеля до ближайшей точки доступа к квартире, помещению, крыше Абонента (по квартире, офису или дому Абонент протягивает кабель самостоятельно); настройка ПК Абонента для полноценной работы в сети. В сроки подключения не входит время на протяжку кабеля от точки доступа к ПК и время на устранение возможной аппаратной либо программной несовместимости.

3.2. Оператор обязуется производить бесплатный ремонт или замену оборудования, выделенного Абоненту для работы в ЛВС, в течение 6 месяцев с момента подключения (гарантийные обязательства); после окончания гарантийного срока — обслуживание за счёт Абонента.

3.3. Гарантийные обязательства не распространяются на неисправность оборудования по вине Абонента.

3.4. Абонент оплачивает услуги Оператора в порядке, предусмотренном настоящим договором, в соответствии с прейскурантом.

3.5. Вопросы возможной аппаратной либо программной несовместимости с ЛВС Оператора решаются за счёт Абонента самостоятельно или по прейскуранту Оператора.

3.6. Абонент обязуется строго придерживаться процедур и протоколов, используемых Оператором, рекомендаций и методических указаний персонала Оператора.

3.7. Оператор обязуется поддерживать работоспособность ЛВС.

3.8. Оператор обязуется рассматривать заявку Абонента, поданную в письменном виде, в течение трёх рабочих дней с момента подачи.

3.9. Оператор обязуется проводить ремонтные и профилактические работы сроком не более восьмидесяти часов в календарный месяц. В это время не входит временное отключение электроэнергии и действия третьих лиц, повлёкшие сбой в работе ЛВС.

3.10. Оператор оставляет за собой право выдавать полную информацию об Абоненте по официальному запросу правоохранительных органов (в соответствии с законом «Об оперативно-розыскной деятельности» № 144-ФЗ от 12.08.1995).

3.11. В случае ремонта компьютера, отъезда в отпуск и иных обстоятельств, при которых невозможно (или не нужно) использование услуг Оператора, Абонент обязуется написать заявление на переход на тариф «Единый» (ежемесячная плата за линию — минимальный платёж тарифа «Единый»). При подключении по АКЦИИ переход на тариф «Единый» невозможен в течение года (п. 5.4).

3.12. Абоненту запрещается подключение по безлимитным тарифам оборудования третьих лиц, в том числе с использованием PROXY-серверов, NAT-серверов. За нарушение этого правила Оператор оставляет за собой право изменить параметры и стоимость подключения Абонента.

3.13. При задолженности Абонента свыше шести месяцев происходит физическое отключение от сети с расторжением договора в одностороннем порядке. Повторное подключение возможно после погашения задолженности и оплаты работ по переподключению.

4. Ответственность сторон

Оператор обязуется поддерживать работоспособность ЛВС.

Абонент обязуется использовать ЛВС только легальным образом и не переносить на Оператора ответственность за ущерб любого рода, понесённый Абонентом или третьей стороной в процессе использования услуг, и не предъявлять Оператору каких-либо финансовых требований.

Оператор не несёт ответственности за любые задержки и прерывания, вызванные повреждениями оборудования и программного обеспечения Абонента или их неправильным использованием.

Оператор не несёт ответственности за невозможность полноценного использования ЛВС, связанную с действием или бездействием третьих лиц и/или неработоспособностью транспортно-информационных каналов, находящихся за пределами ЛВС.

Оператор освобождается от частичного или полного исполнения обязанностей по договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств форс-мажора (пожары, стихийные бедствия, разрушение либо нестабильная работа сетей электропитания и цифровой связи, хищения оборудования и прочие непредвиденные обстоятельства).

Абонент несёт ответственность за передачу третьим лицам любой информации, касающейся ЛВС.

Оператор обязуется уведомлять Абонента обо всех изменениях и ремонтно-профилактических работах в ЛВС на сайте www.efrnet.net, а Абонент обязан не реже одного раза в три дня знакомиться с новой информацией.

5. Приостановление действия и досрочное расторжение договора

5.1. Действие договора может быть приостановлено либо договор расторгнут Оператором в одностороннем порядке:

• по распоряжению Министерства связи и органов Госсвязьнадзора;
• при нарушении Абонентом сроков платежей, предусмотренных договором;
• при нарушении Абонентом законов РФ.

5.2. При досрочном расторжении Абонент обязан написать заявление о расторжении. Все финансовые вопросы решаются в срок не более десяти рабочих дней.

5.3. Оператор оставляет за собой право взыскать задолженность с Абонента, своевременно не расторгнувшего договор в письменном виде.

5.4. При подключении по АКЦИИ, в случае расторжения договора по инициативе Абонента ранее чем через 12 месяцев, Абонент обязуется возместить разницу между полной стоимостью по договору и суммой подключения по АКЦИИ. Полная сумма указана в Приложении № 1.

6. Сроки действия договора и прочие условия

Договор вступает в силу после утверждения обеими сторонами и оплаты стоимости услуг Оператора и действует в течение одиннадцати месяцев.

Договор считается автоматически продлённым, если за месяц до истечения срока его действия ни одна из сторон не заявит в письменной форме о его расторжении.

Любые изменения и дополнения к договору считаются действительными, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями сторон или опубликованы Оператором на сайте www.efrnet.net.

В случае изменения законодательных актов или рыночной конъюнктуры Оператор оставляет за собой право пересмотра действующих тарифов. Объявление об изменениях в тарифах доводится до сведения Абонента не позднее чем за десять дней до вступления их в действие — на сайте www.efrnet.net.

Приложение № 1. Тарифы

На услуги связи по подключению и предоставлению выделенного доступа к сети Интернет:

• Полная стоимость подключения к ЛВС — 8 900 ₽.
• Подключение по АКЦИИ — 4 900 ₽.
• Входящий в абонентскую плату трафик — без ограничений.
• Абонентская плата и скорость — согласно выбранному тарифу.

Актуальные тарифы и скорости — на странице «Тарифы».

Приложение № 2. Регламент

Определения

«Интернет» — всемирное объединение частных и общественных компьютерных сетей, взаимодействующих через шлюзы и коммутационные узлы с использованием протокола TCP/IP.

«Услуги Интернет» (услуги доступа в Интернет) — услуги доступа в Интернет на основе выделенного канала (каналов) сети передачи данных, заключающиеся в передаче генерируемого оборудованием Абонента трафика в Интернет.

«Перерыв услуг» — случайный перебой или прерывание в услугах длительностью не менее трёх часов, возникающие из-за отказа или физического повреждения оборудования или программного обеспечения, находящегося под прямым управлением и контролем Провайдера.

1. Порядок и условия заключения Договора

Договор, заключаемый с гражданином, является публичным договором и заключается на неопределённый срок.

Абонент обязан предоставить всю необходимую информацию для заключения Договора и отвечает за правильность сведений о себе. Сетевые реквизиты определяются Провайдером и содержат пользовательские имена доступа к лицевому счёту, IP-адрес(а), MAC-адрес сетевой карты; Абонент не вправе изменять их без согласия Провайдера. При необходимости Провайдер может изменять сетевые реквизиты, уведомляя об этом Абонента.

Абонент выбирает необходимые услуги и указывает их в Договоре. Зарегистрированный Абонент может изменить набор услуг с первого числа следующего календарного месяца в офисе Провайдера по предъявлению удостоверения личности; запрос на изменение услуг подаётся не менее чем за 10 дней до конца предшествующего месяца.

1.4. Провайдер осуществляет подключение в течение тридцати рабочих дней с момента оплаты в установленном порядке.

2. Порядок расчётов

Оплата работ по подключению производится на основе предоплаты; при подключении вносится абонентская плата за 1 месяц вперёд.

При возникновении технических сложностей Провайдер уведомляет Абонента в течение трёх дней с момента их определения; срок подключения при этом продлевается на срок, устанавливаемый Провайдером.

Моментом оплаты считается поступление средств на счёт Провайдера.

После получения заявки Провайдер открывает Абоненту лицевой счёт. По мере предоставления услуг производится списание средств с лицевого счёта; Абонент сам контролирует его состояние (информация — на сервере Провайдера) и по мере необходимости пополняет счёт.

2.5. Месячная абонентская плата снимается с лицевого счёта первого числа каждого месяца за полный календарный месяц. Расчётный период — календарный месяц.

2.6. При достижении отрицательного сальдо (исчерпании предоплаты) Абонент автоматически отключается от доступа в Интернет; при пополнении счёта до положительного баланса доступ возобновляется. При отрицательном балансе более шести месяцев сохранение прежних сетевых реквизитов не гарантируется.

2.7. Услуги, предоставленные в течение календарного месяца, считаются оказанными надлежащим образом при отсутствии письменных претензий Абонента. Претензии принимаются в течение 6 месяцев со дня возникновения спорной ситуации; срок рассмотрения — шестьдесят дней со дня регистрации. Неразрешённые споры решаются в порядке, установленном законодательством РФ. Признанная сумма претензии используется Абонентом для оплаты услуг в последующие месяцы.

3. Права и обязанности Абонента

Абонент не вправе сообщать учётные данные и пароли третьим лицам и самостоятельно несёт ответственность за последствия таких действий. Абонент не вправе передавать предоставляемое ему программное обеспечение третьим лицам без письменного согласия Провайдера, если иное не указано в лицензии на ПО.

Абоненту запрещается:

• 3.2.1. передавать информацию, оскорбляющую честь и достоинство других Абонентов и/или обслуживающего персонала Сети;
• 3.2.2. использовать предоставленный доступ для несанкционированного доступа и порчи компьютеров Провайдера и/или других пользователей Сети и иных сетей, доступных через Сеть;
• 3.2.3. осуществлять действия, направленные на ухудшение качества доступа к Сети других пользователей и служб;
• 3.2.4. осуществлять действия или попытки уничтожения либо вмешательства в работу аппаратных и/или программных средств сетевого оборудования Провайдера или других абонентов (умышленная рассылка вирусов и любые иные способы).

3.3. При установлении фактов действий по п. 3.2 (а также попыток таких действий), которые, с точки зрения Провайдера, нарушают условия Регламента, Провайдер вправе временно приостановить услуги Абоненту до устранения нарушения — в соответствии с п. 27 Правил оказания телематических услуг связи.

4. Ответственность сторон

Абонент самостоятельно отвечает за содержание информации, передаваемой им или иным лицом под его сетевыми реквизитами: за её достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность распространения. Провайдер не отвечает за содержание информации, передаваемой Абонентом по сети Интернет.

Абонент самостоятельно отвечает за вред, причинённый его деяниями (лично или иным лицом под его сетевыми реквизитами) личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества.

Провайдер не несёт ответственности перед Абонентом за задержки и перебои, происходящие прямо или косвенно по причине, находящейся вне сферы разумного контроля Провайдера.

Провайдер не несёт ответственности за качество линий связи, предоставляемых третьими лицами.

Провайдер не отвечает за прямые или косвенные убытки Абонента в результате использования или невозможности использования услуг/работ Провайдера и не компенсирует такие убытки.

Устранение неисправностей происходит в течение 3 календарных дней с момента подачи заявки.

Провайдер вправе на полный или частичный перерыв услуг, связанный с заменой оборудования, ПО или иными работами по поддержанию работоспособности и развития Сети.

4.8. Срок перерыва услуг определяется по усмотрению Провайдера на основе данных его операторской службы.

4.9. Провайдер не несёт ответственности при сбоях ПО и оборудования Абонента, если последнее не находится под прямым управлением Провайдера.

4.10. Провайдер не отвечает перед Абонентом за любого рода прямые или косвенные убытки, понесённые Абонентом или третьими лицами в результате пользования сетью Интернет или доступа в неё (в том числе по искам третьих лиц за упущенную выгоду, потерю клиентов или репутации).

4.11. Провайдер не предоставляет гарантий либо рекомендаций и не несёт ответственности за последствия использования Абонентом любых доступных через Интернет информационных услуг.

4.12. Провайдер не запрещает доступ к ресурсам Интернета; вместе с тем Абонент признаёт, что другие операторы могут фильтровать информационные потоки или запрещать доступ к тем или иным ресурсам, и соглашается, что Провайдер не отвечает за подобные действия третьих лиц.

5. Порядок расторжения Договора

Абонент вправе на одностороннее расторжение Договора при отсутствии задолженности перед Провайдером. Абонент обязан письменно известить Провайдера и оплатить понесённые им расходы по оказанию телематических услуг связи. Неиспользованный остаток средств возвращается Абоненту через 30 дней после письменного извещения о расторжении.

При расторжении на этапе подключения по инициативе Абонента затраты на регистрацию Договора, настройку оборудования и кабельные работы не возмещаются.

Действие Договора может быть прекращено по инициативе Провайдера (в письменной форме) при ненадлежащем исполнении Абонентом условий Договора/Регламента; в этом случае неиспользованный остаток средств не возвращается, а при наличии задолженности Абонент обязан её компенсировать.

Прекращение Абонентом оплаты и непогашение задолженности более 180 дней без письменного уведомления Провайдера об отсрочке является односторонним отказом Абонента от исполнения Договора; Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке в соответствии с п. 47 Правил оказания телематических услуг связи.